Ayuda y soporte

Un celular o una tablet con cámara y conexión a internet. Nada más. El escáner con el que cargás las visitas es una página web: la abrís, la dejás abierta en el mostrador y listo. No hay que instalar ninguna aplicación ni cambiar el sistema de cobro que ya usás.

Cuando el cliente paga, abre su tarjeta en la billetera del celular y te muestra el código. Vos lo escaneás desde el celular del local y la visita queda sumada al instante. Si no puede mostrarte el código, la podés cargar a mano.

Sirve cuando el cliente se quedó sin batería, no encuentra la tarjeta o compró sin pasar por el local. Hay dos formas:

Desde el escáner. Tocá «Cargar a mano» y escribí el teléfono del cliente con código de área, o los 8 caracteres que figuran debajo del código QR de su tarjeta. La visita queda a nombre de quien puso su PIN, igual que al escanear.

Desde tu panel. Entrá a Clientes, buscá al cliente por nombre o teléfono, abrí su ficha y tocá «Cargar una visita». Antes de sumar te muestra cómo va a quedar la tarjeta. No pide PIN: queda registrada como cargada desde el panel.

En los dos casos al cliente le llega el aviso al celular, y vale la misma espera de dos minutos entre una visita y la siguiente.

Sí. Podés usar sellos por visita (el clásico «diez cafés, uno gratis»), puntos según cuánto gastan, niveles de cliente, o cupones con vencimiento. Se configura desde tu panel y lo podés cambiar cuando quieras.

Cada carga queda registrada con el empleado que la hizo, y desde tu panel ves cuántas cargó cada uno. Las que se cargaron a mano, sin escanear la tarjeta del cliente, aparecen marcadas «a mano» para que las puedas revisar. Además, una misma tarjeta no puede sumar dos visitas en menos de dos minutos, para que nadie sume dos veces en la misma compra.

Sus visitas no se pierden: quedan guardadas asociadas a su teléfono. Si vuelve a sumar la tarjeta, aparece todo como estaba.

No. La tarjeta se guarda en la billetera que ya viene en tu teléfono: Google Wallet si tenés Android, Apple Wallet si tenés iPhone. Escaneás el código QR del local, dejás tu teléfono y tocás el botón de tu billetera.

Abrís tu billetera —Google Wallet o Apple Wallet— y tocás la tarjeta del comercio. Ahí ves cuántos sellos llevás y cuánto te falta para el próximo premio. Se actualiza sola cada vez que el comercio carga una visita.

Tu teléfono o tu correo (el que dejaste al sumar la tarjeta) y el registro de tus visitas al comercio que la emitió. No pedimos ni guardamos datos de tarjetas de crédito ni información de pago. No vendemos tus datos a terceros.

Para sacar la tarjeta del teléfono, abrila en tu billetera y elegí «Quitar». Si además querés que borremos tu registro de visitas, escribinos a soporte@otravueltafidelidad.com desde el correo que usaste o indicándonos tu teléfono, y lo eliminamos.

La tarjeta puede tardar unos minutos en actualizarse. Si pasó un rato y seguís sin verla, avisale al comercio o escribinos contándonos el local, la fecha y la hora aproximada, y lo revisamos.